1. 服務性質
ES413 是以《拥抱·幸福》、PREMA 覺察卡、書寫練習與 AI 陪伴為核心的自我覺察與成長工具。ES413 不提供醫療、心理治療、精神健康診斷、法律、財務或其他專業建議。
2. 安全與危機處理
如果你有傷害自己或他人的念頭，或處於人身安全、家暴、嚴重創傷、急性精神健康危機中，請立即聯絡所在地緊急服務、危機熱線、合格專業人士，或可信任的真人支持。ES413 的 AI 回應不能替代危機處置。
3. 隱私與資料使用
ES413 會保存你主動提供的帳號資料、日誌、反思內容、卡片練習記錄、付款事件與 AI 使用事件，用於登入、同步、權益開通、成長記憶、資料匯出、資料刪除與服務維護。App 內已提供資料匯出與刪除入口。
4. AI 陪伴邊界
AI 會根據你的當日回答、近期日誌與已開通內容生成陪伴回應。AI 可能不完整或不準確；請把它視為反思輔助，而不是權威判斷。你不應輸入他人的敏感個資、密碼、支付憑證或不希望被系統處理的內容。
5. 內容版權與使用授權
《拥抱·幸福》、ES413、PREMA 覺察卡、App 內閱讀、聽讀、卡片、引導語與相關內容屬於作者 / Insight Valley 授權體系。你取得的是個人、非轉讓、非商業的 App 內使用權，不得擷取、批量下載、轉售、公開散布、訓練模型或製作衍生產品。
6. 付款、開通與退款
付費產品會在付款成功後開通對應權益。退款、取消、重複付款、支付失敗與爭議處理，依實際支付渠道、購買頁說明與適用法律執行。正式支付接入後，退款政策會在購買前清楚列示。
7. 帳號刪除
刪除帳號資料會移除伺服器上的帳號、日誌、付款事件與 AI 使用事件，並清除本機登入狀態。刪除前請先匯出需要保留的內容。依法或支付爭議所需的最低紀錄，可能需由支付渠道或公司帳務系統另行保存。
8. 聯絡
產品支持與資料請求請使用正式客服信箱。當前 alpha 版本可先透過項目負責人提供的聯絡方式處理；正式版會在本頁補上客服 email、公司主體與政策 URL。